FAQ's - Häufige Fragen

Willkommen auf unserer FAQ-Seite!

Hier findest Du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Unser Ziel ist es, Dir schnell und unkompliziert weiterzuhelfen. Solltest Du dennoch keine passende Antwort finden, zögere nicht, unsen Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen Dir gerne auch persönlich weiter.

Bei spezifischen Anfragen wende dich bitte an unseren Kundenservice unter +41 41 / 825 30 25 oder service@idimex.ch. Damit wir dir schnellstmöglich helfen können, halte bitte Deine Kundennummer oder die Bestellnummer bereit.

Allgemein

• Wo finde ich Informationen über aktuelle Sonderangebote und Aktionen?
  
  

  Aktuelle Angebote und Aktionen veröffentlichen wir in unseren Social Media Kanälen und auf unserer Webseite. Abonniere jetzt unsere Kanäle und unseren Newsletter , um keine Angebote zu verpassen.

  
  
  
• Gibt es auch Filialen von IDIMEX?
  
  

  Nein, wir verkaufen nicht stationär. Du findest unsere Produkte nur online in unserem Shop und auf ausgewählten Marktplätzen. Für weitere Informationen kontaktiere unseren Kundenservice unter +41 41 / 825 30 25 oder service@idimex.ch.

  
  
  
• Wo finde ich weitere Informationen zu den Produkten?
  
  

  Detaillierte Informationen zu allen unseren Produkten findest du auf den Produktseiten in unserem Webshop. Bei weiteren Fragen steht dir unser Kundenservice unter +41 41 / 825 30 25 oder service@idimex.ch gerne zur Verfügung.

  
  
  
• Wie pflege ich meine Möbel am besten?
  
  

  Die Pflegehinweise variieren je nach Material. Du findest spezifische Pflegeanweisungen auf den Produktseiten und in den beiliegenden Pflegehinweisen.

  
  
  
• Kann ich die Ware auch selbst abholen?
  
  

  Nein, eine Selbstabholung ist nicht möglich.

  
  
  
• Wie nachhaltig sind die Produkte?
  
  

  Wir setzen auf nachhaltige Materialien und Produktionsprozesse, wo immer möglich.

  
  
  

 

Kundenservice

• Ich möchte meine Bestellung stornieren. Was muss ich tun?
  
  

  Unsere Sendungen verlassen am nächsten Werktag unser Lager.

  
  

  Bitte wende dich daher vor 07:30 Uhr per Mail an service@idimex.ch, um die Bestellung zu stornieren.

  
  
  
• Wie kann ich Ersatzteile bestellen?
  
  

  Solltest du Ersatzteile benötigen, sende uns bitte eine eMail mit Foto und der entsprechenden Teilenummer an service@idimex.ch. Du erhältst von uns zeitnah die benötigten Ersatzteile.

  
  
  
• An wen kann ich mich bei einer Beschwerde wenden?
  
  

  Bei Beschwerden wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice - telefonisch unter +41 41 / 825 30 25 oder per E-Mail unter service@idimex.ch. Wir finden gemeinsam eine Lösung!

  
  
  
• Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
  
  

  Unser Kundenservice ist Montags bis Freitags von 08:00 bis 16:00 Uhr telefonisch unter +41 41 / 825 30 25 und per E-Mail unter service@idimex.ch erreichbar. Wir helfen dir gerne bei allen Anliegen weiter.

  
  
  
• Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten habe?
  
  

  Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter +41 41 / 825 30 25 oder service@idimex.ch, um Unterstützung zu erhalten.

  
  
  
• Gibt es einen Montageservice?
  
  

  Nein, wir bieten keinen Montageservice an. Unsere Möbel sind jedoch mit detaillierten Anleitungen zur Selbstmontage ausgestattet.

  
  
  

 

Sicherheit und Garantie

• Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?
  
  

  Wir nehmen den Schutz deiner Daten sehr ernst und halten uns strikt an das schweizer Datenschutzgesetz (DSG). Mehr Informationen findest du in unserer Datenschutzrichtlinie auf unserer Website.

  
  
  
• Welche Garantie gibt es auf die Produkte?
  
  

  Auf alle unsere Produkte gewähren wir eine Garantie von zwei Jahren. Bei Problemen kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter +41 41 / 825 30 25 oder service@idimex.ch.

  
  
  

 

Versand & Lieferung

• Ist eine Auslandslieferung möglich?
  
  

  Nein, wir liefern ausschließlich innerhalb der Schweiz. Bei weiteren Fragen steht dir unser Kundenservice gerne unter +41 41 / 825 30 25 oder service@idimex.ch zur Verfügung.

  
  
  
• Darf die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?
  
  

  Ja, das ist möglich. Bei Fragen zur Lieferadresse wende dich bitte an unseren Kundenservice unter +41 41 / 825 30 25 oder service@idimex.ch.

  
  
  
• Werden meine Möbel in die Wohnung geliefert?
  
  

  Nein, die Lieferung erfolgt bis zur Bordsteinkante.

  
  

  Für spezielle Anfragen kontaktiere unseren Kundenservice unter +41 41 / 825 30 25 oder service@idimex.ch.

  
  
  
• Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Woran liegt das?
  
  

  Unsere Artikel werden grundsätzlich einzeln verpackt versendet. Manchmal passiert es, dass bei der Sortierung im Versand die Sendungen auf verschiedene Touren verteilt werden. Kontaktiere unseren Kundenservice für weitere Informationen unter +41 41 / 825 30 25 oder service@idimex.ch.

  
  
  
• Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?
  
  

  Nein, leider ist es nicht möglich die Sendung an eine Packstation liefern zu lassen.

  
  

  Bei Fragen wende dich an unseren Kundenservice unter +41 41 / 825 30 25 oder service@idimex.ch.

  
  
  
• Kann ich einen Liefertermin festlegen?
  
  

  Sobald du deine Versandbestätigung erhalten hast, kannst du mit deiner Sendungsnummer beim Versanddienstleister einen Liefertermin hinterlegen.

  
  
  
• Wo ist meine Bestellung?
  
  

  Bitte prüfe anhand deiner Sendungsnummer den aktuellen Status deiner Lieferung beim Versanddienstleister.

  
  
  
• Ist die Rücksendung kostenfrei?
  
  

  Die Rücksendung ist innerhalb von 10 Tagen ohne Angabe von Gründen kostenfrei. Hierzu stellen wir entsprechende Etiketten auf Anfrage zur Verfügung.

  
  

  Bei Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne unter +41 41 / 825 30 25 oder service@idimex.ch weiter.

  
  
  
• Ist der Versand kostenlos?
  
  

  Innerhalb der Schweiz ist der Versand kostenlos.

  
  

  Für weitere Details kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter +41 41 / 825 30 25 oder service@idimex.ch.

  
  

  Weitere Informationen findest du unter: Versand & Lieferung

  
  
  

 

Zahlung

• Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
  
  

  Du kannst per Vorauskasse, PayPal und Kreditkarte via PayPal bezahlen. Bei Fragen steht unser Kundenservice gerne zur Verfügung unter +41 41 / 825 30 25 oder service@idimex.ch.

  
  

  Weitere Informationen findest du unter: Zahlungsarten.

  
  
  
• Wie sicher ist die Zahlung bei IDIMEX?
  
  

  Wir verwenden sichere Zahlungssysteme wie PayPal und Kreditkartenzahlungen via PayPal, um deinen Einkauf so sicher wie möglich zu gestalten. Zudem bieten wir PayPal Käuferschutz an.